Erhöhen der Priorität eines vorhandenen Ticket

Nach dem Senden eines Tickets können Sie die ausgewählte Priorität im Gegensatz zum früheren Kundenportal nur eskalieren.

In einem vorhandenen Ticket können Sie im Abschnitt Status auf Eskalieren klicken.

Das Ticket erhält die Priorität 1 - Systemstillstand. Sie müssen eine aussagekräftige Begründung für die Eskalation angeben.

Sie können die Priorität eines Tickets auch verringern. Geben Sie in diesem Fall eine Nachricht im Ticket ein. Das edoc-Team kümmert sich um die Bearbeitung der Priorität.