Wenn Sie ein Ticket der Anfrageart Support-Ticket oder Change Request / Projektanfrage erstellen, können Sie beim Erstellen eines Tickets eine Priorität angeben.
Sie können die Priorität beibehalten oder eine andere geeignete Priorität auswählen:
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1 - Systemstillstand
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2 - Hoch
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3 - Normal
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4 - Vorschlag
Die Priorität richtet sich danach, wie stark das Problem die Arbeit in Ihrer Organisation beeinträchtigt. Die Bearbeitungszeit Ihres Tickets richtet sich nach den vertraglichen Vereinbarungen zum Support.
Die Priorität 1 - Systemstillstand bedeutet z.B., dass die Arbeit in Ihrer Organisation durch das Problem unterbrochen wird oder Daten verloren gehen könnten.
Tickets mit der Priorität 1 - Systemstillstand werden innerhalb eines Tages bearbeitet, um den Betriebsauflauf so schnell wie möglich wieder zu gewährleisten.