Sobald Sie ein Ticket erstellt haben, wird es einem zuständigen Mitarbeiter oder einer Mitarbeiterin zugewiesen. Der Bearbeitungsstatus wird im Ticket angezeigt und regelmäßig aktualisiert.
Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn sich der Status des Tickets ändert.
Sie können die E-Mail verwenden, um zu antworten, Ergänzungen oder Rückfragen hinzuzufügen.
Sobald Ihr Anliegen gelöst wurde, erhält das Ticket den Status Geschlossen.
Antworten auf E-Mail-Benachrichtigungen
Sie dürfen die Ticket-ID im Betreff der E-Mail auf keinen Fall entfernen. Die Ticket-ID dient der Zuordnung zu Ihrem Ticket.
Sie können nach dem Schließen eines Tickets im Ticket mit einem Klick auf Wiedereröffnen das Ticket erneut öffnen und kommentieren.