Welche Prioritäten gibt es in den Tickets?

Wenn Sie ein Ticket der Anfrageart Support-Ticket oder Change Request / Projektanfrage erstellen, können Sie beim Erstellen eines Tickets eine Priorität angeben.

Sie können die Priorität beibehalten oder eine andere geeignete Priorität auswählen:

• 1 - Systemstillstand

• 2 - Hoch

• 3 - Normal

• 4 - Vorschlag

Die Priorität richtet sich danach, wie stark das Problem die Arbeit in Ihrer Organisation beeinträchtigt. Die Bearbeitungszeit Ihres Tickets richtet sich nach den vertraglichen Vereinbarungen zum Support.

Die Priorität 1 - Systemstillstand bedeutet z.B., dass die Arbeit in Ihrer Organisation durch das Problem unterbrochen wird oder Daten verloren gehen könnten.

Tickets mit der Priorität 1 - Systemstillstand werden innerhalb eines Tages bearbeitet, um den Betriebsauflauf so schnell wie möglich wieder zu gewährleisten.