Wie wird mein Ticket bearbeitet?

Sobald Sie ein Ticket erstellt haben, wird es einem zuständigen Mitarbeiter oder einer Mitarbeiterin zugewiesen. Der Bearbeitungsstatus wird im Ticket angezeigt und regelmäßig aktualisiert.

Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn sich der Status des Tickets ändert.

Sie können die E-Mail verwenden, um zu antworten, Ergänzungen oder Rückfragen hinzuzufügen.

Sobald Ihr Anliegen gelöst wurde, erhält das Ticket den Status Geschlossen.

Antworten auf E-Mail-Benachrichtigungen

Sie dürfen die Ticket-ID im Betreff der E-Mail auf keinen Fall entfernen. Die Ticket-ID dient der Zuordnung zu Ihrem Ticket.

Sie können nach dem Schließen eines Tickets im Ticket mit einem Klick auf Wiedereröffnen das Ticket erneut öffnen und kommentieren.