Die Dokumentenvorschau funktioniert nicht mehr seit einem Update von edoc invoice

Zusammenfassung

Sie öffnen eine Rechnung in edoc invoice, edoc workplace oder in d.3 workitem view, allerdings funktioniert die Vorschau der Dokumente nicht mehr. Das Problem tritt nach einem Update von edoc invoice auf.

Die Dokumentenvorschau wird gegebenenfalls bei einem Update von edoc invoice angepasst. Nach einem Update können alte Daten im Browsercache zu einem Anzeigefehler führen.

In diesem KB-Artikel erfahren Sie, wie Sie in verschiedenen Browsern die edoc invoice-typischen Cookies löschen können, die zum Anzeigefehler führen können.

Wichtige Voraussetzungen

• Es gelten die Systemvoraussetzungen für Browser in edoc invoice.

• Wenn Sie edoc invoice in Kombination mit d.3 workitem view bzw. d.3 smart explorer für einen Workflow im d.velop documents-Repository verwenden, müssen Sie die beschriebenen Bereinigungsschritte nur in Microsoft Edge ausführen.

Lösung

1. Öffnen Sie den Browser, in dem die Dokumentenvorschau von edoc invoice nicht funktioniert.

2. Navigieren Sie in die Einstellungen Ihres Browsers.

3. Löschen Sie die Cookies von edoc invoice im Browsercache. Gehen Sie in den jeweiligen Browsern folgendermaßen vor:

   1. Schritte in Microsoft Edge:

      1. Klicken Sie auf Cookies und Websiteberechtigungen.

      2. Klicken Sie auf Verwalten und Löschen von Cookies und Websitedaten.

      3. Klicken Sie auf Alle Cookies und Websitedaten anzeigen.

      4. Tragen Sie unter Cookies suchen die Adresse von edoc invoice ein und klicken Sie im Anschluss auf Alle entfernen, die angezeigt werden.

      5. Schließen Sie Microsoft Edge und starten Sie den Browser erneut.

   2. Schritte in Google Chrome:

      1. Klicken Sie auf Datenschutz und Sicherheit.

      2. Klicken Sie auf Cookies und andere Websitedaten.

      3. Klicken Sie auf Alle Websitedaten und -berechtigungen ansehen.

      4. Tragen Sie unter Durchsuchen die Adresse von edoc invoice ein und klicken Sie im Anschluss auf das Papierkorbsymbol.

      5. Schließen Sie Google Chrome und starten Sie den Browser erneut.

4. Testen Sie, ob die Dokumentenvorschau in edoc invoice korrekt dargestellt wird. Wenn die Dokumentenvorschau weiterhin nicht korrekt dargestellt wird, führen Sie bitte die folgenden Schritte durch:

   1. Öffnen Sie eine Rechnung in edoc workplace.

   2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine weiße leere Fläche im Formular (nicht in der Dokumentenvorschau).

   3. Klicken Sie auf Untersuchen, um die Entwicklungstools des Browsers zu öffnen.

   4. Klicken Sie in den Entwicklungstools auf Netzwerkanalyse.

   5. Aktivieren Sie Cache deaktivieren.

   6. Laden Sie die Webseite neu (z.B. mit F5).

   7. Deaktivieren Sie anschließend Cache deaktivieren.

   8. Schließen Sie die Entwicklungstools und den Browser.

5. Wiederholen Sie die Schritte auf jedem Computer, auf dem die Dokumentenvorschau in edoc invoice nicht funktioniert.